Division de Cuartos

 DEPARTAMENTO DE RECEPCION

·         Es el primer y último contacto con los clientes.

·         Se podría decir que esta es la primera impresión que se da del hotel hacia el cliente.

   

FUNCIONES DE LA RECEPCION

·         Interactuar con el cliente.

·         Procesar todas las reservaciones.

·         Arreglos financieros y de créditos.

·         Dar información acerca del hotel.

DEPRARTAMENTO DE VENTAS

·         SISTEMA DE VENTA POR TICKETS

o   Que el ticket se encuentre dentro del sistema de control para así obtener el mayor número de habitaciones ocupadas.

·         SALA DE REUNIONES

o   Una de las ventajas es que llevan a gente que jamás pensaron ir mantienen ocupado al personal y  permite conseguir sumas en concepto de alquiler.

DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS

·         Recepción de llamadas

·         Comunicar las llamadas.

·         También puede ser utilizado como despertador siempre y cuando los clientes lo deseen.

AMA DE LLAVES

•      También se le puede llamar “Gobernanta”

•      Esta se asegura que todo este en orden cuando el cliente llegue.

•      Dirigir a las mucamas, mozos lavanderas  entre otras.

•      Estado de las habitaciones

•      Mantenimiento

•      Distribuye las tareas

•      Estadísticas

DEPARTAMENTO DE LAVANDERIA Y LENCERIA

·         SERVICIOS INTERNOS DEL HOTEL:

o   La ropa antes de ser lavada se inspecciona.

o   Servicio exclusivo para los clientes del hotel.

o   Lavado & Planchado de ropa.

DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

·         Abarca todo lo relacionado con el servicio gastronómico, desde su producción hasta el servicio o la venta.

·         Es el área desde la cual se coordina, a diario, las operaciones del restaurante, la cocina, el departamento de banquetes, las barras, el servicio a habitaciones (room service) y utilería o steward.